Trocas e Devoluções

Nosso objetivo é fornecer um atendimento personalizado, que atenda a sua necessidade com excelência e rapidez.

Você pode solicitar a troca de um item por outro modelo, tamanho ou cor ou apenas uma devolução com reembolso integral ou vale crédito no site.

Só serão aceitas as solicitações que:

1) Possuírem Nota Fiscal (DANFE) enviada junto com o item a ser trocado.
2) Os produtos que estiverem com a etiqueta original fixada.
3) Não tiverem odores, manchas, não tiverem sido lavadas e nem tenha indícios de uso ou alterações de qualquer natureza decorridas pelo manuseio do cliente (isso classifica mal-uso da(s) peça(s)).
4) Estiverem dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento em casos de devolução.
5) Estiverem dentro do prazo de até 15 dias corridos após o recebimento em casos de troca.

Caso haja indícios de uso ou qualquer dano no produto a devolução não será formalizada. Serão devolvidos aos clientes na modalidade Sedex à cobrar, tendo o cliente que pagar pelo envio.

Primeira troca é por nossa conta ;)

Não fazemos troca por produtos promocionais.

Importante: Não realizamos trocas por produto, de pedidos realizados durante o período de Black Friday/Crazy Winter, exceto para casos de defeitos e envios incorretos de peças.

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1º - Envie um e-mail para sac@joyapollo.com.br destacando no assunto "troca" ou "devolução".

As seguintes informações devem constar na mensagem:

- Nº do pedido
- Nº da Nota Fiscal e o motivo da troca ou devolução.
- Nome completo (Igual ao cadastro) 

Enviaremos o passo a passo por lá.

A cada etapa do processo você receberá um e-mail com o status da sua solicitação.